Ein Gerät funktioniert nicht wie gewünscht? Über unser RMA-Formular melden Sie Reparaturen, Austausch oder Rücksendungen schnell und strukturiert an. Wir prüfen Ihre Angaben, senden Ihnen eine RMA-Nummer und informieren Sie über den weiteren Ablauf.
So funktioniert die Rücksendung
- Formular ausfüllen: Geben Sie Hersteller, Gerätetyp, Seriennummer und eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung an.
- RMA-Nummer erhalten: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die RMA-Nummer sowie alle Versandinformationen per E-Mail.
- Gerät einsenden: Verpacken Sie das Gerät sicher und bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen am Paket an.
- Bearbeitung: Wir prüfen das Gerät und kümmern uns um Reparatur, Austausch oder Gutschrift – und halten Sie dabei auf dem Laufenden.
Wichtige Hinweise
- Rücksendungen können nur mit gültiger RMA-Nummer angenommen werden.
- Bitte legen Sie Zubehör nur bei, wenn es für die Fehleranalyse notwendig ist.
- Sichern Sie gespeicherte Daten und entfernen Sie Passwörter bzw. Sperren vor dem Versand.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig gepolsterte Verpackung.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
SLS mediatecgroup® GmbH
Konradsbronner Straße 19
73499 Wört
- +49 (0) 7964 / 92990-0
- service@sls-mediatecgroup.com
Häufige Fragen
Was ist eine RMA-Nummer?
RMA steht für „Return Merchandise Authorization“. Die RMA-Nummer ist die eindeutige Vorgangsnummer Ihrer Rücksendung. Damit können wir Ihr Gerät beim Eingang sofort zuordnen und den Vorgang ohne Verzögerung bearbeiten.
Kann ich ein Gerät auch ohne RMA-Nummer einsenden?
Bitte nicht. Sendungen ohne RMA-Nummer lassen sich nicht eindeutig zuordnen und können deshalb nicht angenommen werden. Füllen Sie vor dem Versand einfach das RMA-Formular aus.
Welche Angaben benötige ich für das Formular?
Halten Sie am besten Hersteller, Gerätetyp, Seriennummer und Kaufdatum sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers bereit. Je genauer die Angaben, desto schneller können wir helfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit hängt vom Fehlerbild und von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen bzw. Austauschgeräten ab. Wir informieren Sie über den aktuellen Stand Ihres Vorgangs.
Was passiert, wenn der Defekt nicht unter Gewährleistung oder Garantie fällt?
In diesem Fall melden wir uns vor einer kostenpflichtigen Reparatur bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Wie verpacke ich das Gerät richtig?
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder einen stabilen Karton mit ausreichend Polstermaterial. Bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen am Paket an. Transportschäden durch unzureichende Verpackung sind in der Regel nicht versichert.