Kein Ausfall mehr Ihrer Medientechnik
Mit unserem Managed Service übernehmen wir die Verantwortung und stellen die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer Medientechnik sicher. Sind die Geräte erst einmal installiert, kümmern wir uns anschließend ebenfalls um Betrieb, Wartung und Instandsetzung – damit sind Sie von A bis Z versorgt.
Dabei ist es uns wichtig, Ihre internen Ressourcen zu schonen. Wir kümmern uns um Ihre Systeme – vor Ort oder remote.
Zuverlässig.
Effizient.
Transparent.
Fünf Servicelevel – von der reinen Support-Hotline bis zum Rundum-sorglos-Paket mit Ersatzgerät und Ersatzteilmanagement.
Wählen Sie Ihr Servicelevel
Die Kosten richten sich nach dem Einkaufspreis Ihrer Technik – ein fester Prozentsatz pro Jahr, ohne versteckte Posten.
| Leistung | Small2,0 % | Middle4,9 % | Professional5,7 % | Premium8,2 % | Ultimate9,5 % |
|---|---|---|---|---|---|
| RMA-Meldung | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Help-Desk | per Mail | per Mail | per Mail | per Mail & telefonisch | per Mail, telefonisch & remote |
| Gerätereinigung 1× jährlich | – | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| DGUV-Prüfung im vorgeschriebenen Intervall | – | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Firmware-Updates | – | – | ✔ | ✔ | ✔ |
| Vor-Ort-Service | nach Aufwand | nach Aufwand | ✔ inklusive | ✔ inklusive | ✔ inklusive |
| Status-Einsicht | – | – | – | ✔ | ✔ |
| Ersatzgerät innerhalb 48 h (deutschlandweit) | – | – | – | ✔ | ✔ |
| Monitoring 1× pro Werktag | – | – | – | ✔ | ✔ |
| Ersatzteilmanagement (bis 5 Jahre) | – | – | – | – | ✔ |
Prozentangaben pro Jahr, bezogen auf den Einkaufspreis der betreuten Technik.
Die Leistungen im Detail
Help-Desk
Ein Mitarbeiter unseres Help-Desks beantwortet Ihre Fragen und hilft bei Problemen schnell weiter.
- Zentrale E-Mail-Adresse für alle Supportanfragen
- Bearbeitung von Störungen, Bedienungsfragen und technischen Rückmeldungen
- Erfassung, Priorisierung und Klassifizierung der Anfragen
- Rückmeldung mit Lösungsansatz oder Eskalation an zuständige Techniker:innen
- Dokumentation und Ticket-Tracking bis zur finalen Lösung
- Standard-Reaktionszeit innerhalb von 12 Stunden an Werktagen
DGUV-Prüfung
Wir behalten die Prüffristen im Auge und kümmern uns um die Prüfung elektrischer Systeme nach DGUV V3.
- Erfassung aller prüfpflichtigen Geräte und Komponenten
- Sichtprüfung auf äußerlich erkennbare Mängel
- Messung elektrischer Schutzfunktionen (z. B. Schutzleiter- und Isolationswiderstand)
- Funktionsprüfung gemäß Herstellerangaben und Normvorgaben
- Prüfplakette mit Datum und nächstem Prüftermin
- Digitale Prüfprotokolle und Fristenüberwachung für Folgeprüfungen
Gerätereinigung
Einmal jährlich reinigen wir Ihre Geräte innen und außen gründlich und tragen so zu einem langen Leben bei.
- Reinigung von Audio-, Video-, Licht- und Steuerungstechnik
- Entfernung von Staub und Rückständen (Lüftungsschlitze, Filter, Anschlüsse, Gehäuse)
- Pflege sensibler Oberflächen und Displays
- Lüfter- und Filterwartung inkl. Austausch bei Bedarf
- Reinigung von Verkabelung, Anschlussfeldern und Racksystemen
- Dokumentation der Reinigung und etwaiger Auffälligkeiten
Updates und Softwareanpassung
Dank regelmäßiger Firmwareupdates und Softwareanpassungen sind Ihre Geräte immer auf dem neuesten Stand.
- Regelmäßige Prüfung verfügbarer Updates (z. B. DSPs, Steuerungen, Displays, Mediaplayer)
- Planung und Durchführung in Abstimmung mit dem laufenden Betrieb
- Softwareanpassungen bei Konfigurationsänderungen oder neuen Funktionen
- Risikobewertung vor jedem Update (Kompatibilität, Rückfalloptionen)
- Dokumentation aller Änderungen und Versionen
- Optional: Backups und Rücksetzpunkte vor Eingriffen
Ersatzgerät
Bei Störungen stellen wir Ihnen binnen 48 Stunden ein Ersatzgerät zur Verfügung – deutschlandweit.
- Funktionsgleiche oder kompatible Ersatzgeräte für Audio-, Video- und Steuerungstechnik
- Definierter Austauschprozess innerhalb der vereinbarten Servicezeiten
- Geräte aus eigenem Pool oder in Zusammenarbeit mit Lieferanten
- Einbau, Konfiguration und Inbetriebnahme durch unser Technikteam
- Rückbau und Tausch gegen repariertes oder neues Gerät
- Dokumentation des Gerätewechsels
Ersatzteilmanagement
Ab Lieferdatum erhalten Sie fünf Jahre lang alle notwendigen Ersatzteile kostenlos.
- Kostenlose Ersatzteile für betroffene Komponenten in den ersten 5 Jahren
- Lagerhaltung definierter Kernkomponenten je nach Systemgröße
- Schnelle Verfügbarkeit durch eigenes Lager oder Herstellernetzwerke
- Austausch und Reparatur inkl. Ein- und Ausbau durch geschulte Techniker:innen
- Dokumentation inkl. Seriennummern und ausgetauschtem Bauteil
- Verwaltung von Garantieansprüchen gegenüber Herstellern
Vor-Ort-Service
Wenn eine Fernwartung nicht ausreicht, kommen unsere Techniker:innen zu Ihnen – ab dem Level Professional inklusive, in Small und Middle nach Aufwand.
- Einsatzplanung und Terminvereinbarung durch unser Service-Team
- Anfahrt und Einsatz durch qualifizierte Techniker:innen
- Störungsanalyse und Fehlerbehebung an Hardware, Systemkomponenten und Schnittstellen
- Austausch von Geräten oder Komponenten, Anpassung von Konfigurationen
- Funktionsprüfung und Systemfreigabe nach dem Eingriff
- Einsatzdokumentation mit Tätigkeitsbericht
Abrechnung im Level Small und Middle:
- Nach Zeit- und Fahrtaufwand gemäß Servicepreisliste
- Optional: Servicepakete mit festen Tagessätzen oder Stundenkontingenten
- Ersatzteile oder Leihgeräte ggf. separat gemäß Angebot
Und ohne Managed Service?
Selbstverständlich können Sie unsere Systeme und Geräte auch ohne Managed-Service-Vertrag betreiben – die volle Funktionsfähigkeit ist davon nicht beeinträchtigt. Es gelten die Rechte nach BGB, unseren AGB und der Produkthaftung.
Ohne Vertrag erfolgt die Unterstützung im Störungsfall, bei Wartung oder Systempflege jedoch ausschließlich auf Abruf, nach Verfügbarkeit und nach Aufwand.
Das bedeutet:
- Keine priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen
- Keine regelmäßigen Firmwareupdates, Prüfungen oder Gerätereinigungen
- Keine automatische Fristenüberwachung (z. B. DGUV V3)
- Keine kostenlosen Vor-Ort-Einsätze
- Keine definierten Reaktionszeiten (SLA)
- Keine Ersatzgeräte bei Ausfall
- Kein Ersatzteilmanagement
- Abrechnung aller Leistungen nach Aufwand gemäß aktueller Preisliste
Häufige Fragen
Was ist Managed Service?
Beim Managed Service übernehmen wir nach der Installation auch Betrieb, Wartung und Instandsetzung Ihrer Medientechnik – vor Ort oder remote. So stellen wir die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer Systeme sicher und schonen Ihre internen Ressourcen.
Wie wird der Managed Service berechnet?
Sie zahlen einen festen Prozentsatz pro Jahr, bezogen auf den Einkaufspreis der betreuten Technik – von 2,0 % im Level Small bis 9,5 % im Level Ultimate. Damit sind Ihre Betriebskosten planbar.
Wie schnell reagiert der Help-Desk?
Unser Help-Desk reagiert standardmäßig innerhalb von 12 Stunden an Werktagen. Ab dem Level Premium erreichen Sie uns zusätzlich telefonisch, im Level Ultimate auch per Remote-Zugriff.
Ist der Vor-Ort-Service enthalten?
Ab dem Level Professional ist der Vor-Ort-Service inklusive. In den Levels Small und Middle kommen wir ebenfalls zu Ihnen – die Einsätze werden dann nach Zeit- und Fahrtaufwand abgerechnet.
Kann ich meine Technik auch ohne Managed Service betreiben?
Ja. Ihre Systeme funktionieren auch ohne Vertrag voll. Unterstützung bei Störungen, Wartung oder Systempflege erfolgt dann aber nur auf Abruf, nach Verfügbarkeit und nach Aufwand – ohne garantierte Reaktionszeiten, Ersatzgeräte oder Fristenüberwachung.